TERMOS E CONDIÇÕES

Para uma melhor experiência de compra sugerimos que, antes de você finalizar seu pedido, leia atentamente a todos os termos e condições listados abaixo.

Ao efetuar a compra, você automaticamente estará concordando com os termos descritos abaixo, mas caso seja necessário você pode entrar em contato conosco pela aba CONTATO do próprio site.

Nosso atendimento é realizado de 2ª a 6ª das 9h às 16h30 - exceto feriados, dias úteis entre feriados e final de semana (e vice-versa).

SOBRE PRODUTOS PRONTA ENTREGA

Os produtos marcados como PRONTA ENTREGA tem prazo de postagem de no máximo 2 (dois) dias úteis.
As opções de cores variam de acordo com a disponibilidade de estoque, não havendo possibilidade de alterações, para isso busque um produto personalizado.

SOBRE PRODUTOS PERSONALIZADOS

Todas as escolhas de personalização, bem como envio de qualquer informações por escrito (como o nome), devem ser revisadas antes do fechamento da compra. Não efetuamos devoluções ou trocas caso alguma informação esteja incorreta, justamente por isso oferecemos prazo de 3 (três) dias para revisão do pedido.
Caso queira fazer algum alteração em sua personalização, entre imediatamente em contato conosco para que as alterações possam ser feitas em tempo hábil.

SOBRE PRAZOS E ENVIOS

O prazo para envio pode variar dependendo do produto selecionado, porém a média é de 5 (cinco) dias úteis e começa a contar após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida no momento da compra.
Não nos responsabilizamos por atraso dos Correios, ou de qualquer transportadora, caso ocorra alguma eventualidade.

SOBRE CORES E IMPRESSOS:

Algumas fotos são apenas ilustrativas, e os produto mostrado pode não estar na escala exata das imagens.
O tom das cor poderá variar em até 20% (vinte por cento) de acordo com a calibração de cores do seu monitor ou tela do celular.
Os impressos podem apresentar variação de intensidade e de tonalidade de cores, o que não caracteriza defeito ou má qualidade de impressão. Já os vinis, podem sofrer leves variações dependendo do lote fornecido pelo fabricante.

A Dona Papeleta compromete-se a garantir a privacidade e a proteção de dados de todos os seus clientes e, para que isso seja feito de forma transparente, torna claro sobre a coleta e uso dessas informações.
Priorizamos a privacidade e a segurança de nossos clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Todos os dados cadastrados (nome, endereço, CPF) nunca serão comercializados ou trocados.

SOBRE COOKIES:
Cookies são pequenos dados armazenados no navegador do visitante, contendo registros sobre seu comportamento ao acessar o site, mas que não armazenam dados pessoais ou afetam o sistema do seu dispositivo.
O site utiliza cookies, pixels e outras tecnologias para reconhecer seu navegador ou dispositivo, aprender mais sobre seus interesses, apresentar serviços essenciais, aperfeiçoar a sua experiência de navegação e, ainda, para impedir atividades fraudulentas e melhorar a sua segurança no processo de compra em nossa loja.

SOBRE OS DADOS PESSOAIS:
São considerados dados pessoais não só aqueles que identificam uma pessoa imediatamente (como nome, sobrenome, CPF, RG, CNH, Carteira de Trabalho, passaporte e título de eleitor), como também aqueles que, em conjunto com outros dados, tornam uma pessoa identificável. Dados como gênero, idade, telefone, e-mail, ainda que não sejam capazes de identificar alguém de imediato, em conjunto, tornam a pessoa passível de identificação.

Você deve estar ciente de que fornece informação de forma consciente e voluntária por meio de aceite dos cookies da página, bem como no momento de realização de um pedido e/ou cadastro em nosso site.
Quando você realiza o cadastro e/ou preenche formulário oferecido pela Dona Papeleta, determinados dados pessoais solicitados serão mantidos em sigilo e serão utilizados apenas para o propósito que motivou o cadastro e para que empresas de logística e meios de pagamento possam realizar a cobrança e envio de seu pedido, serão divulgados para terceiros, quando tais informações forem necessárias para o processo de entrega e cobrança. Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança.
Para que estes dados permaneçam seguros, recomendamos que você jamais forneça seus dados de acesso ao site (login e senha) a terceiros, mesmo que sejam amigos e parentes. Em caso de suspeita ou confirmação de acesso indevido, entre imediatamente em sua área de cliente e altere a senha.

CONSIDERAÇÕES FINAIS:
Utilizamos cookies e informações de sua navegação seguindo o que é regulamentado pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Durante todo este processo, mantemos suas informações em sigilo absoluto.
As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço. Essa política de privacidade poderá ser alterada a qualquer momento, e as alterações serão postas em prática a partir do momento em que suas atualizações forem publicadas. Ao continuar acessando o site após essas alterações, você estará concordando com as mesmas.
A Dona Papeleta reforça que utiliza os seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, apenas para fins de processamento dos pedidos realizados, não sendo, portanto, divulgados em hipótese alguma.

A devolução é um direito garantido pelo Código do Consumidor, art. 49, “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”, porém ao realizar a compra de um produto personalizado (com foto, texto ou frase, por exemplo) conosco, você concorda que está abrindo mão do seu direito de desistência, uma vez que o produto está sendo feito exclusivamente para você. Dito isso, antes de finalizar a compra revise as informações passadas, como cores, escrita de nome e tema escolhido.

A troca ou devolução, total ou parcial de um produto personalizado, só será considerada no caso de cometermos erro na personalização do seu produto e/ou o mesmo apresentar defeitos de fabricação, nesses casos nós nos comprometemos a efetuar a troca ou reembolsá-lo. Abaixo, estão os procedimentos para realizar a troca de produtos personalizados.

Para o caso de arrependimento, a regra de 7 (sete) dias para devolução será valida somente para produtos marcados como pronta entrega. Porém, a troca ou devolução só ocorrerá se o mesmo estiver sem sinais de uso, com todos os itens que o acompanham e na sua embalagem original.

PROCEDIMENTOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
O procedimento de troca/devolução é o seguinte:
1. Solicitação da troca/devolução por e-mail. No campo assunto, deve constar o número do pedido e no corpo do e-mail, deve ser informado se será uma troca ou uma devolução e o motivo do mesmo para que seja analisado. Em caso de avarias, deverá ser enviada uma ou mais fotos do produto em anexo ao e-mail.
2. Envio do produto através dos Correios (exceto no caso de avarias, o cliente precisará pagar a taxa de entrega relativa a esse serviço).
3. Análise do produto na loja (prazo de retorno: 5 dias úteis após o recebimento do produto).
4.a. Em caso de aprovação e de troca, um novo produto será produzido (caso não tenha disponibilidade para pronta entrega) e enviado para o cliente no mesmo prazo e endereço definido no início do processo de compra. Não haverá cobrança de custos ou taxas adicionais referentes ao envio.
4.b. Em caso de aprovação e de devolução, o valor pago pode ser gerado em forma de crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

4.c. Em caso de desaprovação, o mesmo poderá ser devolvido ao cliente, caso ainda queira o produto, mediante o pagamento da taxa de entrega relativa a esse serviço.

Caso haja avarias na embalagem no ato da entrega, o cliente tem direito de recusar o recebimento da mesma.

A Dona Papeleta não se responsabiliza pelo retorno de encomendas ocasionados por informações erradas no endereço cadastrado. O endereço utilizado é o informado pelo cliente no ato da compra, por isso, antes de finalizar, confirme todas as informações do endereço cadastrado. Se isso ocorrer, o cliente será informado através de e-mail e precisará pagar a taxa de entrega relativa a esse serviço.

Os prazos de produção e postagem variam de acordo com o tipo de produto escolhido:

1. PRODUTOS SOB ENCOMENDA:

O prazo de produção pode ser de até 5 dias úteis (atenção ao recesso de final de ano), dependendo do modelo escolhido, e começa a contar a partir do 1º (primeiro) dia útil após a confirmação do pagamento.

2. PRODUTOS A PRONTA ENTREGA:

O prazo de postagem é de, no máximo, 2 (dois) dias úteis e começa a contar a partir do primeiro dia útil após confirmação do pagamento.

Após a postagem, o prazo de entrega depende da transportadora, que foi selecionada no momento da compra, e pode variar de acordo com o CEP de destino.

Nós damos total garantia de cumprir com nossos prazos de produção e postagem, porém, não nos responsabilizamos por atraso dos Correios, ou de qualquer transportadora, caso ocorra alguma eventualidade.

No caso de pedido devolvido por dados cadastrais incorretos ou por ausência do destinatário, não nos responsabilizamos pelas despesas de um novo envio.

ATUALIZAÇÕES DAS POLÍTICAS GERAIS E DE PRIVACIDADE

As políticas gerais e de privacidade poderão ser alteradas a qualquer momento, e as alterações serão postas em prática a partir do momento em que suas atualizações forem publicadas. Ao continuar acessando o site após essas alterações, você estará concordando com as mesmas.

Políticas Gerais foram publicadas em nosso site em Julho de 2024.
Políticas de Privacidade foram publicadas em nosso site em Julho de 2024.